POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS
RegalosColombianos.com
Fecha de actualización: [16/10/2026]
1. Nuestro compromiso
En Regalos Colombianos valoramos la creatividad, el trabajo artesanal, la identidad cultural y el talento de quienes crean productos con sus manos y conocimientos.
Nuestro catálogo reúne productos propios y creaciones de marcas, artesanos y emprendimientos colombianos.
Ofrecemos artesanías, productos hechos a mano, artículos sublimados, diseños exclusivos y productos que pueden personalizarse para cada comprador.
Esta política establece las condiciones para gestionar cambios, devoluciones, solicitudes de retracto, garantías y reembolsos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones colombianas aplicables.La presente política no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
2. Identidad artesanal y piezas únicas
Muchos de nuestros productos son elaborados manualmente, mediante técnicas artesanales, procesos creativos o métodos de personalización y sublimación.
Por la naturaleza de estos procesos, cada pieza puede presentar variaciones leves en tonos, texturas, formas, acabados, dimensiones o detalles de elaboración.
Estas diferencias pueden formar parte de su carácter artesanal y no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que sean compatibles con las características informadas y con la calidad ofrecida.
Las fotografías publicadas permiten conocer el estilo y las características del producto, pero pueden existir variaciones visuales derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada o el proceso de fabricación.Cuando un producto sea una pieza única, irrepetible o de edición limitada, esta condición se indicará en su descripción, junto con sus características relevantes.
Ser una pieza única no significa que el producto esté exento de garantía ni que se eliminen los derechos legales del consumidor.
Si el producto presenta defectos, no corresponde a lo ofrecido o incumple las especificaciones acordadas, el comprador podrá presentar la reclamación correspondiente.
3. Productos personalizados y sublimados
Algunos productos pueden elaborarse o intervenirse con nombres, fotografías, ilustraciones, mensajes, fechas, colores u otras especificaciones suministradas por el comprador.
Antes de confirmar el pedido, el comprador debe revisar cuidadosamente los datos, textos, imágenes y demás características que haya proporcionado para la personalización.
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La aplicación de esta excepción dependerá de las características concretas del producto y del pedido. El solo hecho de que un artículo sea sublimado, se fabrique después de la compra o se produzca en pequeñas cantidades no determina automáticamente que esté excluido del retracto.
La personalización tampoco elimina los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, errores atribuibles al vendedor o diferencias frente a las especificaciones aprobadas.
4. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando la operación y el producto estén comprendidos en los supuestos establecidos por la legislación colombiana.
Como regla general, el retracto debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión por los canales de atención habilitados y devolver el producto al proveedor correspondiente en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a los requisitos legales.
Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas:
- Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los bienes de uso personal y los demás supuestos expresamente previstos en la ley.
Estas excepciones se interpretarán de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra.
La condición de producto artesanal, hecho a mano, único, exclusivo, promocional o de edición limitada no constituye por sí sola una excepción adicional al retracto.
5. Garantía legal y productos que presentan inconvenientes
Los productos comercializados a través del portal están sujetos a la garantía legal cuando corresponda.Si el artículo presenta defectos de fabricación, daños, problemas de funcionamiento, falta de conformidad con las características ofrecidas o incumplimiento de las especificaciones acordadas, el consumidor podrá presentar una reclamación.
La garantía se atenderá conforme a la legislación vigente. Según el caso y los requisitos legales, podrá proceder la reparación, la reposición o la devolución del dinero.
En productos artesanales, las variaciones propias de la elaboración manual no se considerarán automáticamente defectos. Sin embargo, esta condición no justifica defectos de calidad, materiales inadecuados, daños, fallas funcionales ni incumplimientos de las características anunciadas.
Cuando un producto personalizado o sublimado presente errores en un nombre, mensaje, imagen, diseño o especificación atribuibles al vendedor, el consumidor podrá solicitar la solución que corresponda legalmente.
6. Cambios por razones comerciales
Los cambios solicitados por motivos de preferencia personal, como escoger otro color, diseño, talla o referencia, estarán sujetos a las condiciones comerciales que se hayan informado previamente para el producto.
Cuando se ofrezca voluntariamente un cambio, se indicarán los plazos, requisitos, disponibilidad y costos de transporte aplicables.
Estas condiciones no restringen el derecho de retracto cuando proceda ni las reclamaciones por garantía o incumplimiento.
7. Productos en promoción o con descuento
Los productos en promoción, descuento, liquidación o con precios especiales conservan los derechos de garantía y las demás protecciones legales aplicables.
La condición de producto en oferta no constituye, por sí misma, una causa válida para negar una reclamación legal.
Cuando un producto presente imperfecciones conocidas o tenga una condición particular, esta deberá informarse de forma clara antes de la compra. La aceptación informada de una imperfección específica se tendrá en cuenta en los términos permitidos por la legislación vigente, sin eliminar la protección frente a otros defectos o incumplimientos.
8. Procedimiento para presentar una solicitud
El consumidor podrá presentar su solicitud mediante los canales oficiales de atención indicados en RegalosColombianos.com.
Para facilitar la gestión, deberá suministrar, cuando corresponda:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre y datos de contacto.
- Identificación del producto y del vendedor.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros soportes pertinentes, cuando sean útiles para comprender el caso.
Regalos Colombianos o el vendedor responsable indicará el procedimiento de atención y las instrucciones de devolución que correspondan.
La solicitud será evaluada de acuerdo con su naturaleza y los plazos legales aplicables.
La recepción del producto o de los documentos no implica por sí sola que la reclamación haya sido aprobada o rechazada.
Los requisitos documentales no podrán utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
9. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero, se realizará dentro del plazo legal correspondiente y por el instrumento o medio de pago aplicable, o por otro medio permitido y acordado con el consumidor.
Para el retracto en operaciones de comercio electrónico, el plazo máximo es de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya suministrado los datos correctos y completos requeridos y devuelto el producto en los términos legales.
Los plazos correspondientes a otras causas de devolución se determinarán según la normativa aplicable a cada situación.
Las demoras operativas de terceros no autorizan a desconocer los plazos legales que deban cumplirse.
10. Reversión del pago
En las compras electrónicas pagadas mediante los instrumentos previstos en la ley, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure una causal legal, como fraude, operación no solicitada, falta de entrega, entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado o entrega de un producto defectuoso.
El trámite estará sujeto a los requisitos, comunicaciones y plazos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y en la reglamentación aplicable.
Regalos Colombianos y los demás participantes de la operación atenderán las obligaciones que legalmente les correspondan.
11. Compras de productos propios y productos de marcas aliadas
En RegalosColombianos.com pueden encontrarse:
A. Productos comercializados directamente por Regalos Colombianos.Las solicitudes relacionadas con estos productos se atenderán por los canales oficiales del portal.
B. Productos comercializados por marcas, artesanos o vendedores independientes.La información del producto deberá identificar al vendedor correspondiente y facilitar sus datos de contacto y los mecanismos para presentar reclamaciones.
El vendedor será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan en relación con sus productos, incluida la calidad, la información suministrada, la entrega y la garantía.
Regalos Colombianos facilitará la comunicación y la gestión de solicitudes en el alcance de su operación.
La distribución de responsabilidades se determinará conforme a la intervención efectiva del portal en cada transacción y a la legislación vigente.
La participación de un tercero no excluye automáticamente las responsabilidades legales que puedan corresponder a Regalos Colombianos por sus propias actuaciones u obligaciones.
12. Atención al consumidor
Para presentar consultas, solicitudes o reclamaciones, el consumidor podrá utilizar los siguientes canales:
Correo electrónico: info@regaloscolombianos.com
Canal de contacto: https://regaloscolombianos.com/contacto/
Dirección de notificación: Carrera 58D No. 128b01 - /-202
El consumidor conserva el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
Sitio oficial de la SIC: https://www.sic.gov.co/
13. Identificación del titular del portal
Titular o razón social: Corporación DAR unmundo de Negocios y Regalos - Regalos Colombianos
NIT: 900748073-3
Dirección de notificación: Carrera 58D No. 128b01 - /-202
Correo electrónico: info@regaloscolombianos.com
Teléfono o canal de atención:+ 57 3054567788
14. Actualizaciones
Regalos Colombianos podrá actualizar esta política cuando existan cambios normativos u operativos. La versión vigente estará disponible en RegalosColombianos.com.
Las modificaciones no podrán desconocer los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
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